Clerk B – Bilingual Billing Representative with City of Winnipeg Water and Waste

About the Role

Division : Service à la clientèle et des communications Lieu de travail désigné : Travail à distance avec lieu de travail désigné (185, rue King, 4e étage) Type de poste : Jusqu’à trois postes permanents à pourvoir à titre temporaire Salaire : De 1 745,54 $ à 2 043,78 $, selon la classification de commis B de la convention collective du SCFP Date de clôture : Le 20 février 2024

Commis B – Représentant des comptes bilingue (anglais et français)

Service : Eaux et déchets 

Numéro de concours : 124208

La Ville de Winnipeg, qui offre toute une gamme de services à plus de la moitié des Manitobains, est l’un des employeurs les plus importants du Manitoba. Nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux et de possibilités de carrière à notre personnel. Ceux-ci comprennent des salaires concurrentiels, des avantages sociaux à la charge de l’employeur, des soins dentaires et de la vue, des régimes de pension et des programmes de congé de maternité/parental. De plus, nous offrons des possibilités d’éducation, de formation et de développement professionnel pour veiller à ce que les membres de notre personnel soient outillés du savoir-faire qui leur permettra de faire avancer leur carrière.

La page Web portant sur nos avantages sociaux fournit des renseignements détaillés sur les avantages sociaux que nous offrons, et nous vous encourageons à la visiter à Ville de Winnipeg – Avantages sociaux pour obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes fiers d’offrir un lieu de travail respectueux, diversifié, sécuritaire et sain où les membres de notre personnel peuvent s’épanouir et réaliser tout leur potentiel.

Il pourrait être possible de convenir d’une entente de travail flexible pouvant comprendre des heures flexibles, du travail à distance ou du travail à distance hybride. Toute entente doit être étudiée et approuvée. Veuillez noter que les membres du personnel qui reçoivent une approbation pour travailler à distance doivent démontrer qu’ils peuvent se rendre à leur lieu de travail désigné ou à un autre lieu de travail pour assister à des rencontres ou accomplir d’autres tâches devant être faites en personne.

La Ville s’est engagée à attirer et à conserver une main-d’œuvre diversifiée et talentueuse qui représente et reflète la communauté que nous servons. Nous invitons les groupes d’équité qui ont été et continuent d’être sous-représentés à la Ville à poser leur candidature; les Autochtones, les femmes, les personnes racialisées, les personnes qui ont un handicap, les personnes 2LGBTQQIA+ et les nouveaux arrivants sont encouragés à s’autodéclarer.

On acceptera les demandes liées aux mesures d’aménagement raisonnables pendant le processus d’embauche.

On pourrait accorder la priorité aux personnes qui postulent à l’interne.

Job Profile

En tant que représentant des comptes, vous aurez pour fonctions de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et de prendre les renseignements sur les comptes aux fins de la facturation des services pour le centre de facturation de services publics.

La Division du service à la clientèle et des communications est constituée d’employés anglophones et francophones.

En votre qualité de commis B – représentant des comptes, vous allez :

1. répondre aux demandes de renseignements et aux préoccupations de la clientèle de façon courtoise et positive, à l’oral et à l’écrit :en définissant et en clarifiant la nature des appels/courriels et les mesures à prendre;
   en trouvant des solutions aux situations dès le premier contact, si possible;
   en expliquant les politiques et les procédures du Service en détail (raisonnement y compris);
   en faisant des recherches dans les comptes-clients et en expliquant les factures et les rajustements;
   en enregistrant les demandes et les annulations de service;
   en obtenant les relevés de compteur et en les enregistrant dans le système d’aide à la clientèle et de facturation, et en calculant la consommation afin de définir l’usage régulier;
   en cherchant les raisons pour lesquelles la consommation d’eau est élevée ou faible;
   en calculant et en expliquant la différence du rapport coût/consommation entre les factures estimées et les factures qui sont basées sur les relevés de compteur fournis par la clientèle;
   en convenant d’une entente de paiement acceptable avec les membres de la clientèle qui ne peuvent pas payer leur facture avant la date d’échéance;
   en établissant si les compteurs doivent faire l’objet d’une inspection et en fixant des rendez-vous;
   en entrant les demandes de renseignements de la clientèle dans le système de gestion des tâches;
   en contactant la clientèle pour lui communiquer des renseignements qui pourraient lui être utiles;
   

2. faire des recherches dans les comptes-clients selon les besoins;

3. remplir, au besoin, d’autres fonctions connexes compatibles avec la classification du poste.

Exigences relatives aux études et aux compétences:

1. Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent en formation et en experience

2. Capacité manifeste de communiquer avec la clientèle de façon courtoise et positive dans des conditions parfois stressantes

3. Capacité manifeste d’effectuer plusieurs tâches à la fois, notamment écouter, naviguer dans des applications et prendre des notes détaillées

4. Capacité manifeste d’établir et de maintenir des relations de travail positives avec les membres du personnel, à tout niveau de l’organisme, avec les contacts externes et avec le public, et de collaborer avec ses collègues et superviseurs en respectant les normes sur le milieu de travail respectueux

5. Capacité manifeste de rapprocher les comptes avec précision et de faire des calculs précis

6. Capacité manifeste de communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, en anglais et en français (le français, qui sera soumis à une évaluation, doit être de préférence à un niveau intermédiaire)

7. Capacité manifeste de se servir d’un ordinateur personnel dans un environnement Windows

8. Capacité de naviguer dans les divers systèmes tels que le système de facturation (CCB), le centre d’interaction avec la clientèle (Customer Interaction Centre) (téléphonie) et le système de gestion des tâches (WAM), et d’y entrer des données avec precision

9. Capacité manifeste de réunir et d’analyser des données pertinentes pour résoudre les problèmes, et d’user de son bon jugement pour faire ce qui est nécessaire au bon respect des processus, des règlements municipaux et des lois

10. Capacité d’effectuer, de façon constante, un nombre minimum de transactions pour chaque type d’interaction, notamment les appels entrants, les courriels et les appels sortants

Conditions d’emploi:

1. La personne retenue pour ce poste doit s’assurer de rester admissible à travailler légalement au Canada et veiller à ce que son permis de travail, le cas échéant, demeure valide.

2. La personne retenue doit obtenir, à ses frais, des résultats satisfaisants après une vérification des informations de police.

How to Apply

FAITES UNE DEMANDE EN LIGNE, et joignez-y les documents indiqués ci-dessous :

1. Votre curriculum vitæ à jour ET le formulaire de demande d’emploi (obligatoire)

2. Les demandes soumises sans les documents OBLIGATOIRES ne seront pas prises en compte.

*Vos documents de candidature doivent démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences du poste.*

Notes

Les demandes en ligne peuvent être soumises à http://www.winnipeg.ca/rh. Pour savoir comment faire une demande ou joindre les documents requis, veuillez lire notre FAQ ou communiquer avec le 311.

Heures de travail : Variables, de 11 h à 19 h du lundi au jeudi (3 jours sur 4), et de 8 h 30 à 16 h 30 le vendredi et le samedi. Les bureaux sont fermés les longues fins de semaine, et les quarts de travail peuvent changer.

Groupe d’employés : SCFP

Superviseur immédiat : Représentant principal des comptes

1. Si ce poste temporaire devient permanent, il sera automatiquement accordé à la personne choisie sans être affiché de nouveau.

2. Les candidats auront à se soumettre à des tests de connaissances, d’aptitudes et de capacités, question de déterminer s’ils ont les qualités requises pour le poste.

3. La personne retenue devra suivre une formation précise requise pour ce poste selon les consignes. L’emploi commencera par une période de formation payée d’environ cinq semaines. Vous devez être disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 aux fins de la formation.

Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui seront retenues pour l’entrevue.